DJI Care Enterprise es un plan de servicio posventa diseñado especialmente para los productos DJI Enterprise, que le permite volar con tranquilidad sin preocuparse por daños accidentales. DJI Care Enterprise ofrece tres paquetes que prestan servicios completos y personalizados en función de sus necesidades:

DJI Care Enterprise Basic
En el caso de daños accidentales a productos DJI Enterprise durante el uso y funcionamiento normal dentro del periodo de cobertura, se ofrecen dos sustituciones y cada sustitución tiene un pequeño coste adicional. Además, se proporciona una garantía oficial para los componentes que estén cubiertos durante el periodo de validez del plan de servicio.

DJI Care Enterprise Plus
En el caso de daños accidentales a productos DJI Enterprise durante el uso y funcionamiento normal dentro del periodo de cobertura, se encuentra disponible un servicio gratuito de reparación o sustitución, siempre que el importe total de su cobertura sea suficiente para la deducción de una tarifa equivalente al coste de la evaluación de daños. La cobertura compartida también se puede ampliar a otros dispositivos DJI Enterprise vinculados a DJI Care Enterprise Plus en el plazo de 30 días después de la primera activación y vinculación.

DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años)
En caso de daños accidentales en los productos DJI Enterprise durante su uso y funcionamiento normal dentro del periodo de cobertura, se ofrecen hasta cuatro sustituciones previo pago de la tarifa del servicio de sustitución. Además, se proporciona una garantía oficial para los componentes que estén cubiertos durante el periodo de validez del plan de servicio.

DJI Care Enterprise Basic
El plazo del servicio de 12 meses entra en vigor a las 0:00 de la fecha de inicio y vence a las 24:00 de la fecha de vencimiento, como se especifica en el acuerdo de servicio.

DJI Care Enterprise Plus
El plazo del servicio de 12 meses entra en vigor a las 0:00 de la fecha de inicio y vence a las 24:00 de la fecha de vencimiento, como se especifica en el acuerdo de servicio.

DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años)
El plazo del servicio de 24 meses entra en vigor a las 0:00 de la fecha de inicio y vence a las 24:00 de la fecha de vencimiento, como se especifica en el acuerdo de servicio.

* Incluso si ya se han utilizado las cuatro sustituciones de su DJI Care Enterprise antes del vencimiento, el plan de servicio DJI Care Enterprise renovado no entrará en vigor con antelación.

Los planes de servicio están disponibles en EE. UU., Canadá, México, Reino Unido, países de la UE, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Islandia, Serbia, Mónaco, Australia, Japón, Corea del Sur, Hong Kong y China continental.
Las regiones admitidas y la versión del plan de servicio pueden variar ligeramente para determinados modelos.

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（1）Tarifa de sustitución e importe de la cobertura
Debe pagar una pequeña tarifa de sustitución por el servicio DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años ). Haga clic aquí para obtener más información sobre la tarifa de sustitución.

Para el servicio DJI Care Enterprise Plus, no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional si el coste de la sustitución no supera el importe de la cobertura. Haga clic aquí para obtener información más detallada sobre el importe de la cobertura.
Si el saldo del importe de su cobertura no es suficiente para pagar los gastos de reparación o sustitución, deberá compensar el importe sobrante para poder disfrutar del servicio de reparación o sustitución.

Para utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, deberá pagar un costo de reemplazo. Haga clic aquí para ver el costo de reemplazo.

（2）Impuestos y gastos de envío
DJI correrá a cargo de todos los gastos de envío bidireccional en los que se incurra dentro del país o región para el que solicita el uso del servicio DJI Care Enterprise. En caso de que desee devolver su producto desde otro país o región, primero debe obtener el consentimiento de DJI, y usted asumirá todos los gastos de aranceles, despacho de aduanas, envío y de cualquier otro tipo.
DJI se reserva el derecho de negarse a prestar este servicio si no se cumple alguno de los criterios anteriores.

(1) Condiciones e instrucciones para la primera compra
DJI Care Enterprise incluye DJI Care Enterprise Basic, DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años) y DJI Care Enterprise Plus. Puede elegir uno de acuerdo a sus necesidades.
Adquiera y vincule DJI Care Enterprise si su dispositivo DJI Enterprise cumple con cualquiera de las condiciones siguientes:
① El dispositivo DJI Enterprise es nuevo y no está activado;
② El dispositivo DJI Enterprise se ha activado en menos de 15 dias;
③ Han pasado menos de 72 horas desde que un Centro de servicio oficial de DJI reparó el dispositivo DJI Enterprise.

Si su producto no cumple con las condiciones vinculantes anteriores, pero entra dentro del periodo de garantía, grabe un vídeo siguiendo el Tutorial de verificación mediante vídeo de DJI Care Enterprise y cárguelo a la nube o a la plataforma de vídeo designada. Después de cargar el vídeo, consulte la plantilla de solicitud de verificación de vídeo y envíe un correo electrónico a videoverification@dji.com. Revisaremos el vídeo y responderemos a su correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez superada la verificación y cuando reciba el aviso de compra, tendrá un plazo de 72 horas para comprar y vincular DJI Care Enterprise.
Si el producto no está cubierto por la garantía, puede solicitar su envío para inspección a través de la página de solicitud del servicio de reparación en línea oficial de DJI. Una vez superada con éxito la inspección, puede comprar y vincular DJI Care Enterprise durante las 72 horas siguientes a la recepción de la notificación de compra.

(2) Condiciones e instrucciones para la renovación
Puede renovar DJI Care Enterprise Basic si cumple con todas las condiciones siguientes:
① Se adquiere DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años) y la duración total del servicio adquirido y vinculado no supera los 2 años;
② El DJI Care Enterprise adquirido aún no ha caducado o ha caducado en un plazo de 15 días.

Puede renovar DJI Care Enterprise Plus si cumple con todas las condiciones siguientes:
① Se adquiere DJI Care Enterprise Plus y la duración total del servicio adquirido y vinculado no supera los 2 años;
② El DJI Care Enterprise adquirido aún no ha caducado o ha caducado en un plazo de 15 días.
Si su producto no cumple con las condiciones vinculantes anteriores, grabe un vídeo siguiendo el Tutorial de verificación mediante vídeo de DJI Care Enterprise y cárguelo a la nube o a la plataforma de vídeo designada. Después de cargar el vídeo, consulte la plantilla de solicitud de verificación de vídeo y envíe un correo electrónico a videoverification@dji.com. Revisaremos el vídeo y responderemos a su correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez superada la verificación y cuando reciba el aviso de compra, tendrá un plazo de 72 horas para comprar y vincular DJI Care Enterprise.
DJI Care Enterprise Basic y DJI Care Enterprise Plus no admiten la renovación cruzada. Por tanto, si compra DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años) durante el primer año, solo puede renovar el plan Básico. De modo similar, si compra DJI Care Enterprise Plus durante el primer año, solo puede renovar el plan Plus.

(1) Vinculación el primer año
Si ha adquirido el código de activación de DJI Care Enterprise, debe activar y vincular el plan de servicio a su dispositivo utilizando el código de activación en el sitio web oficial de DJI.

Si el producto DJI Enterprise que ha adquirido incluye el primer año de DJI Care Enterprise (versión de activación automática), o si ha comprado DJI Care Enterprise (versión de activación automática) por separado, la página de vinculación de DJI Care Enterprise aparecerá automáticamente en la aplicación utilizada para la activación del producto una vez que active con éxito su producto DJI Enterprise. Deberá proporcionar la información necesaria en esta página para completar la vinculación del plan de servicio DJI Care Enterprise.

* Tenga en cuenta que para la versión de activación automática, si elige omitir la página de vinculación de DJI Care Enterprise, o si la página no aparece debido a problemas de servidor, red o de otra clase, DJI Care Enterprise se vinculará automáticamente a su producto DJI Enterprise dentro de las 24 horas posteriores a la activación. La información de usuario predeterminada para el DJI Care Enterprise vinculado será la información de la cuenta de la aplicación utilizada durante la activación del producto. Si hay un error en la información de usuario vinculada, contacte con la Asistencia técnica de DJI para obtener ayuda.

(2) Renovar vinculación
Para renovar DJI Care Enterprise con un código de activación, primero tendrá que vincular el código de activación en la página web oficial de DJI Care Enterprise.
Si ha comprado el código de activación del servicio DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y el código de activación del servicio DJI Care Enterprise Basic a la vez, vincule primero DJI Care Enterprise Basic (Plan de 2 años) y, a continuación, proceda a renovar DJI Care Enterprise Basic.
Si renueva DJI Care Enterprise en DJI Store, el plan de servicio de renovación se vinculará automáticamente a su dispositivo sin necesidad de realizar ninguna operación adicional.

Tras la activación, puede ir a Comprobación del estado de DJI para comprobar el estado del servicio.

Si adquirió DJI Care Enterprise Plus con varios productos DJI Enterprise y completó la vinculación del servicio dentro del plazo de 30 días naturales, puede elegir si desea compartir los montos de la cobertura. Los pasos específicos son los siguientes:

(1) Si adquiere un código de activación de DJI Care Enterprise Plus, debe usar el código de activación para vincularlo en la sitio web oficial de DJI. Si vincula varios códigos de activación al mismo tiempo, el sistema habilitará automáticamente la compartición de cobertura. Si utiliza los códigos de activación por separado, puede seleccionar «Vincular más dispositivos» en la página de activación dentro de los 30 días naturales posteriores a la primera activación para incluir más dispositivos en la cobertura compartida.

(2) Si el producto DJI Enterprise que compró (como DJI XXXX y DJI XXXX) incluye el primer año de DJI Care Enterprise Plus (versión de activación automática), o si compró DJI Care Enterprise Plus (versión de activación automática) por separado, tenga en cuenta que este plan de servicio actualmente solo admite la vinculación con un solo dispositivo en el sistema y no puede lograr automáticamente la compartición de cobertura como se describe en el punto (1). Si desea compartir los montos de la cobertura de este plan de servicio entre diferentes dispositivos, primero debe activar los dispositivos y completar la vinculación del servicio DJI Care (consulte la Pregunta 8 para obtener más detalles). A continuación, haga clic aquí para registrar los números de serie de los dispositivos que requieren cobertura compartida y enviar una solicitud. DJI completará la revisión en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si se aprueba, podrá compartir los montos de la cobertura entre los dispositivos registrados.

En DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años), no se puede compartir el número de sustituciones para varios drones o instrumentos.

Si ha adquirido DJI Care Enterprise Plus con varios productos DJI Enterprise en un plazo de 30 días tras la primera activación y vinculación, puede elegir si desea compartir los importes de la cobertura.
Si elige compartir los importes de la cobertura, la cobertura de DJI Care Enterprise Plus renovada se compartirá automáticamente.
Los importes de la cobertura no se pueden compartir en ningún otro caso, entre los que se incluyen los siguientes escenarios:
(1) El importe de la cobertura de DJI Care Enterprise Plus no se puede compartir con otros productos DJI Enterprise para los que no se haya adquirido DJI Care Enterprise Plus.
(2) El importe de la cobertura de DJI Care Enterprise Plus para la primera vinculación no se puede compartir con el importe de la cobertura del DJI Care Enterprise Plus renovado.

Si ha comprado y vinculado DJI Care Enterprise Basic o DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años), puede solicitar el servicio Express, siempre que su plan de servicio siga siendo válido y le quede al menos una sustitución. En caso de que se produzca algún daño en su producto Enterprise durante el funcionamiento normal dentro del periodo de cobertura, después de presentar una solicitud de reparación a través del procedimiento correcto, DJI le enviará un producto nuevo o equivalente a nuevo en cuanto a rendimiento y fiabilidad inmediatamente después de recibir el producto dañado.
DJI Care Express es compatible con Haga clic < aquí >para ver

Los siguientes productos pueden disfrutar de un servicio de mantenimiento estándar cuando se compra y vincula DJI Care Enterprise Basic: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T y DJI Mavic 3M.

Los siguientes productos pueden disfrutar de un servicio de mantenimiento estándar cuando se compra y vincula DJI Care Enterprise Basic (plan de 2 años): DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T y DJI Mavic 3M.

Los siguientes productos pueden disfrutar de un servicio de mantenimiento estándar cuando se compra y vincula DJI Care Enterprise Plus: Matrice 30, Matrice 30T, DJI Mavic 3E, DJI Mavic 3T, DJI Mavic 3M, Matrice 350 RTK, Matrice 30T Dock Version, Matrice 3D y Matrice 3TD.

Una sola vez de mantenimiento básico para Japón y sin servicio de mantenimiento disponible en México, Hong Kong (SAR) y Corea del Sur.

Puede ponerse en contacto con los distribuidores o visitar el sitio web oficial de DJI y rellenar la Solicitud de servicio de mantenimiento de fábrica DJI Care en Preguntas frecuentes sobre el servicio de mantenimiento en la página Solicitud de servicio y consulta para obtener el código de mantenimiento. A continuación, envíe una solicitud de mantenimiento en la página Servicio de mantenimiento.

El servicio de mantenimiento gratuito se puede utilizar dentro del periodo de cobertura del plan de servicio DJI Care Enterprise. Para las piezas cubiertas y los métodos de mantenimiento del servicio de mantenimiento estándar, DJI se reserva el derecho de interpretación final.

No, no existe franquicia para estos paquetes.

DJI Care Enterprise no disponen de garantía global.

Para daños cubiertos por los términos y condiciones de su dispositivo DJI Enterprise, puede ir a la página web de servicios de reparación de DJI para presentar una Solicitud de reparación en línea.
Tras la solicitud de reparación, envíe su dispositivo DJI Enterprise al centro de reparación designado. Los artículos que se enviarán están sujetos al alcance de la cobertura especificada en el acuerdo del servicio DJI Care Enterprise que adquirió.

En caso de que se produzcan daños por agua, puede usar una sustitución o reparación incluida en su DJI Care Enterprise. Para obtener más información, consulte el contenido que se especifica en el acuerdo de servicio de su DJI Care Enterprise.

El dispositivo de sustitución que se proporciona tiene el mismo rendimiento y fiabilidad que un producto nuevo. Si el número de serie cambia durante la reparación o la sustitución, se actualizará en el sistema y esto no tendrá ningún efecto en futuros servicios. El periodo de cobertura no se volverá a calcular y permanecerá sujeto a su acuerdo de servicio.
El dispositivo de sustitución se vinculará automáticamente al producto original de DJI Care Enterprise, y disfrutará de las ventajas restantes y el periodo de garantía. No se puede volver a adquirir DJI Care Enterprise a modo de sustitución, por lo que le recomendamos que no vuelve a repetir la compra de su producto.

Haga clic aquí para comprobar el número de serie del producto DJI

1. ¿Qué es el servicio de cobertura DJI Care Flyaway?
La cobertura Flyaway de DJI Care es un servicio que se presta bajo la serie DJI Care Enterprise Plus. Si pierde la aeronave debido a un incidente de vuelo incontrolado y envía un informe de aeronave con vuelo incontrolado de DJI Care, podrá recibir una nueva aeronave después de pagar la tarifa del servicio.

Detalles del servicio: DJI Care Enterprise Plus
Cantidad de reemplazos: 1
Costo de reemplazo: Para utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, deberá pagar un costo de reemplazo. Haga clic aquí para ver el costo de reemplazo.
Producto compatible: M30, M30T, Mavic 3E, Mavic 3T, Mavic 3M, DJI Matrice 4E, DJI Matrice 4T

* Si decide utilizar el servicio de cobertura por pérdida durante el vuelo, DJI le proporcionará un producto de reemplazo del mismo modelo que el suyo, y el producto de reemplazo será nuevo o equivalente a un producto nuevo en cuanto a rendimiento y confiabilidad.
* Puede visitar la página para comprobar el número de sustituciones del servicio de Cobertura Flyaway.

2. ¿Cómo entra en vigor la cobertura DJI Care Flyaway?
Enlazar la cuenta y vincular el Cuenta DJI y vinculación del control remoto:
Si el producto adquirido es compatible con el servicio de cobertura DJI Care Flyaway, vincula la cuenta de la aplicación y el control remoto con la aeronave utilizando la última versión de DJI Pilot 2.

Método de vinculación:
• Para un producto nuevo y sin activar, sigue las instrucciones de vinculación que aparecen en la aplicación DJI Pilot 2 durante la activación.
• Para un producto que ya ha sido activado, completa la vinculación en la sección Gestión de dispositivos de la aplicación DJI Pilot 2.

Consulta sobre información de vinculación:
Tras realizar correctamente la vinculación, puedes consultar la información sobre la relación de vinculación en la sección Gestión de dispositivos de la aplicación DJI Pilot 2.

Para vincular la aeronave y el control remoto, o para realizar una operación de desvinculación, consulta este artículo: Cuenta de la aplicación DJI Pilot 2 App y guía de vinculación de dispositivos Generar un informe de aeronave con vuelo incontrolado de DJI Care

3. ¿Qué funciones de vinculación con el control remoto y la cuenta son necesarias para poder usar el servicio de sustitución DJI Care Cobertura Flyaway?
Para asegurar que tu aeronave puede usar el servicio de sustitución Flyaway, la cuenta DJI debe vincularse con la aeronave, y el control remoto, con la aeronave.
• Vincular una aeronave con una cuenta DJI significa que el propietario de la cuenta es también el propietario de la aeronave.
• Vincular la aeronave con el control remoto registra la relación de vinculación entre la aeronave y el control remoto.

Si la aeronave se pierde volando, solo el propietario de la cuenta vinculada podrá solicitar el servicio de sustitución y generar un informe con el control remoto vinculado para indicar que la aeronave se ha perdido volando.

Por lo tanto, para usar el servicio de sustitución Flyaway con tus productos, asegúrate de ir a [Configuración] – [Gestión de dispositivos] en la aplicación para vincular la cuenta de la aplicación con la aeronave de antemano, y también de vincular el control remoto con la aeronave.

4. ¿Cómo utilizo la cobertura Flyaway de DJI Care?
(1) En el sitio web oficial de DJI, vaya a Asistencia > Solicitud online de reparación y envíe la información sobre el incidente de vuelo incontrolado
(2) Proporcione los registros de vuelo de la aeronave con vuelo incontrolado para que DJI pueda determinar si el incidente de aeronave con vuelo incontrolado reúne los requisitos para acogerse a la cobertura Flyaway de DJI Care
(3) Rellene el informe de aeronave con vuelo incontrolado de DJI Care siguiendo las instrucciones. Tras la confirmación del informe, estará prohibido volar la aeronave Perdida
(4) Abone la tarifa de servicio de la cobertura Flyaway de la aeronave de DJI Care
(5) Se le enviará una aeronave de sustitución.

*Si encuentra el dron antes de pagar el costo de reemplazo, comuníquese con DJI para cancelar el informe de dron perdido durante el vuelo de DJI Care y luego, vuelva a usar su producto normalmente. Si ya pagó el costo de reemplazo,la propiedad de su dron original se transferirá a DJI, y el informe de dron perdido durante el vuelo de DJI Care no se podrá cancelar. Si recupera el dron, envíelo de vuelta a DJI.